Certificazioni
UNI EN ISO 9001:2008
L’applicazione del Sistema Qualità, in coerenza ai contenuti della norma UNI EN ISO 9001, ha lo scopo principale di soddisfare i requisiti istituzionali specificati ed evitare non conformità a tali requisiti nella pianificazione e nello svolgimento delle attività relativamente ai processi di prestazione del servizio di noleggio audiovisivi, di assistenza tecnica, dei servizi linguistici e del servizio di traduzioni e trascrizioni, offerti alla nostra clientela.
Oltre lo scopo principale, il Sistema Qualità si prefigge di:
- far crescere la cultura della qualità in tutto lo staff che opera in Azienda, con il loro coinvolgimento nella conoscenza, applicazione e miglioramento dei processi che regolano le attività;
- ottenere il continuo miglioramento dei processi aziendali e del livello di qualità, in relazione ai requisiti definiti;
- perseguire la soddisfazione del cliente mediante l’applicazione di tale Sistema.
L’applicazione del Sistema Qualità trova attuazione quando l’affidabilità del servizio, ovvero la sua capacità a raggiungere i risultati per cui è stato realizzato, può essere ottenuta mediante la dimostrazione delle capacità dell’Azienda nelle attività di pianificazione ed esecuzione dei processi e delle azioni che lo compongono.
Ogni richiesta che ci perviene dal cliente viene indirizzata a ciascun settore
di competenza, analizzata, inserita in un sistema in rete che permette il controllo
e la verifica da parte sia del supervisore alla qualità che degli altri
responsabili di settore se coinvolti (si pensi ad una richiesta di noleggio di
attrezzature tecniche con l’aggiunta del servizio di interpretariato).
Ogni fase, dal recupero delle informazioni alla realizzazione del servizio, viene
inserita in un diagramma che permette di capire lo stato di avanzamento del progetto
e se ciascun responsabile di settore ha organizzato la sua parte. In caso di
sinergia, ogni responsabile è a conoscenza e può controllare l’operato
del collega secondo uno schema di relazioni matriciali a “stella”.
Il risultato finale è l’esecuzione di un servizio o la fornitura
di un prodotto il cui processo viene controllato diverse volte per eliminare,
con il confronto, la possibilità di errori ed incomprensioni. Particolare
cura viene riservata nella gestione della raccolta delle informazioni; momento
importante per capire le effettive esigenze del cliente.
UNI EN 15038:2006
A fine maggio 2007 abbiamo conseguito la certificazione secondo la norma UNI EN 15038:2006 che definisce lo standard qualitativo per le aziende che forniscono il servizio di traduzione testi (TSP – Translation Service Provider). La norma ricalca in parte le norme relative alle procedure del controllo di qualità proprie del sistema ISO 9001:2000, ma aggiunge anche le caratteristiche che deve avere la traduzione di qualità, quindi certifica il prodotto e l’azienda che è in grado di fornirlo su richiesta. Studiobusca Servizi, tra i primi in Europa, è in grado di fornire traduzioni che rispettano gli standard EN 15038:2006 ed è strutturata per seguire le rigide norme di controllo di processo in essa indicate. La norma infatti “Specifica le caratteristiche che devono possedere i TSP in merito alle risorse umane e tecnologiche, alla gestione della qualità e del processo, alle condizioni contrattuali e alle procedure seguite nella esecuzione del servizio.”
Per tutelare al massimo i nostri clienti, la nostra azienda applica il codice deontologico di Federcentri.
Abbiamo sottoscritto un’assicurazione di responsabilità civile per danni causati durante l’allestimento di impianti relativi all’attività del Settore Impianti Congressuali e una assicurazione di rischio professionale sull’attività del Settore Traduzioni e Trascrizioni.
