Certificazioni

UNI EN ISO 9001:2008

L’applicazione del Sistema Qualità, in coerenza ai contenuti della norma UNI EN ISO 9001, ha lo scopo principale di soddisfare i requisiti istituzionali specificati ed evitare non conformità a tali requisiti nella pianificazione e nello svolgimento delle attività relativamente ai processi di prestazione del servizio di noleggio audiovisivi, di assistenza tecnica, dei servizi linguistici e del servizio di traduzioni e trascrizioni, offerti alla nostra clientela.

Oltre lo scopo principale, il Sistema Qualità si prefigge di:

• far crescere la cultura della qualità in tutto lo staff che opera in Azienda, con il loro coinvolgimento nella conoscenza, applicazione e miglioramento dei processi che regolano le attività;
• ottenere il continuo miglioramento dei processi aziendali e del livello di qualità, in relazione ai requisiti definiti;
• perseguire la soddisfazione del cliente mediante l’applicazione di tale Sistema.

L’applicazione del Sistema Qualità trova attuazione quando l’affidabilità del servizio, ovvero la sua capacità a raggiungere i risultati per cui è stato realizzato, può essere ottenuta mediante la dimostrazione delle capacità dell’Azienda nelle attività di pianificazione ed esecuzione dei processi e delle azioni che lo compongono.

Ogni richiesta che ci perviene dal cliente viene indirizzata a ciascun settore di competenza, analizzata, inserita in un sistema in rete che permette il controllo e la verifica da parte sia del supervisore alla qualità che degli altri responsabili di settore se coinvolti (si pensi ad una richiesta di noleggio di attrezzature tecniche con l’aggiunta del servizio di interpretariato).
Ogni fase, dal recupero delle informazioni alla realizzazione del servizio, viene inserita in un diagramma che permette di capire lo stato di avanzamento del progetto e se ciascun responsabile di settore ha organizzato la sua parte. In caso di sinergia, ogni responsabile è a conoscenza e può controllare l’operato del collega secondo uno schema di relazioni matriciali a “stella”.
Il risultato finale è l’esecuzione di un servizio o la fornitura di un prodotto il cui processo viene controllato diverse volte per eliminare, con il confronto, la possibilità di errori ed incomprensioni. Particolare cura viene riservata nella gestione della raccolta delle informazioni; momento importante per capire le effettive esigenze del cliente.